Über das Projekt

Berlin Recycling kam mit einer Herausforderung zu N3XTCODER: Wie kann man Kundendaten über die gesamte Recyclingbranche sammeln, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen und Wettbewerbseinblicke zu gewinnen?

Wir haben gemeinsam ein neues digitales Plattformkonzept durch unsere Product Lab und Design Sprint Methoden erkundet, prototypisiert und validiert - und dabei umsetzbare Erkenntnisse zu einem Bruchteil der Kosten einer vollständigen Plattformentwicklung geliefert.

Unsere Leistungen

• Product Lab & Discovery
• Design Sprint
• Nutzerforschung & Interviews
• Value Proposition Design
• MVP-Prototyp-Entwicklung
• Marketing-Funnel-Tests

Die Herausforderung

Das Verständnis der Kundenerfahrung in der Recyclingbranche ist wertvoll, aber schwer zu erlangen. Berlin Recycling wollte ihre Kundenerfahrung mit Wettbewerbern vergleichen, um Vorteile und Chancen zu identifizieren.

Wir entwickelten ein Problem Statement: Wie können wir Kundendaten über die Branche hinweg sammeln, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen?

Der Ansatz

Wir tauchten durch praktische Forschung in die Recyclingbranche ein:

• Mitfahrt auf Recycling-Lkw zur direkten Beobachtung des Betriebs
• Interviews mit Kundendienstmitarbeitern zu häufigen Anliegen
• Gespräche mit Geschäftskunden einschließlich Vertragsinhaber und Mitarbeiter
• Guerilla-Tests mit einem Value-Proposition-Prototyp

Basierend auf unserer Forschung entwickelten wir TonnenHeld: ein Konzept für eine Vergleichsplattform, die es Kleinunternehmen ermöglicht, Recycling-Anbieter nach Preis, Service und Bewertungen zu vergleichen.

Die Lösung

Wir haben eine Landing-Page-MVP und einen Marketing-Funnel gebaut, um zu testen, ob B2B-Kunden mit dem Plattformkonzept interagieren würden. Dies ermöglichte uns, Hypothesen über Nutzerverhalten und Messaging-Präferenzen zu validieren, ohne in eine vollständige Plattformentwicklung zu investieren.

Das Ergebnis

Das Projekt lieferte erheblichen Geschäftswert:

• Günstige Konzeptvalidierung - Plattform-Viabilität zu einem Bruchteil der Baukosten widerlegt
• Kundeneinblicke - Entdeckt, dass Service und Preis für Kunden gleich wichtig sind
• Marketing-Erkenntnisse - Bewiesen, dass Nutzer einen informellen Kommunikationsstil bevorzugen
• Innovations-Pipeline - Erkenntnisse für zukünftige interne digitale Innovation generiert

Durch die frühe Invalidierung des Konzepts haben wir Berlin Recycling erhebliche Investitionen erspart und gleichzeitig wertvolle Kundenforschung geliefert, die zukünftige Geschäftsentscheidungen informierte.