Über das Projekt

Eine führende Spendenplattform ist eine Impact-Organisation, die den gesamten Ablauf von der Beschaffung der Sachspenden bis zur Lieferung der Produkte an gemeinnützige Organisationen steuert. Als kleines Team waren sie mit E-Mail-Anfragen überfordert und klassische Automatisierungstools reichten nicht aus.

N3XTCODER wurde beauftragt, einen KI-gestützten E-Mail-Agenten zu entwickeln, der das Volumen intelligent bewältigen kann, während Menschen die Kontrolle behalten.

Unsere Leistungen

• KI-Lösungsarchitektur
• E-Mail-Klassifizierungssystem
• Antwortgenerierungs-Pipeline
• N8N-Workflow-Entwicklung
• Azure OpenAI-Integration

Die Herausforderung

Die Organisation stand vor einem häufigen Problem kleiner Impact-Organisationen:

• E-Mail-Flut: Hohes Anfragevolumen überforderte ein kleines Team

• Klassische Automatisierung unzureichend: Traditionelle regelbasierte Tools konnten die Vielfalt der Anfragen nicht bewältigen

• Domänenspezifische Komplexität: E-Mails mussten nach Kategorien klassifiziert werden, die spezifisch für ihre Sachspenden- und Weitergabearbeit sind

• Qualitätskontrolle erforderlich: Antworten erforderten menschliche Überprüfung vor dem Versand

Die Lösung

Wir entwickelten einen KI-E-Mail-Agenten, der die schwere Arbeit automatisiert, während Menschen die Kontrolle behalten.

Hauptfunktionen:

• Intelligente Klassifizierung: KI kategorisiert eingehende E-Mails nach plattformspezifischen Kategorien

• Antwortentwürfe: Agent verfasst kontextbezogene Antworten basierend auf E-Mail-Inhalt und Kategorie

• Mensch in der Schleife: Entwürfe werden im Ordner des Mitarbeiters zur Überprüfung und zum Versand abgelegt

• Low-Code-Architektur: Auf N8N aufgebaut für einfache Wartung und Anpassung

Tech Stack

• Workflow-Automatisierung: N8N

• LLM: Azure OpenAI

Das Ergebnis

Der KI-E-Mail-Agent befindet sich jetzt im Pilotbetrieb:

• Positives Feedback: Zufriedene Kundenreaktion auf die Lösung

• Pilot läuft: System wird unter realen Bedingungen getestet

• Ergebnisse ausstehend: Vollständige Wirkungsmetriken werden später in 2026 erwartet

• Zeitersparnis: Team kann sich auf wertschöpfende Arbeit konzentrieren statt auf repetitive E-Mail-Aufgaben